Воронеж. Сергей Колиух: создание многофункциональных центров позволяет сократить очереди и сделать муниципальные услуги прозрачными и доступными

Глава Воронежа Сергей Колиух посетил муниципальное автономное учреждение городского округа город Воронеж «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг города Воронежа». 

– Наше учреждение представляет собой единое место приема и выдачи документов организациям и гражданам при предоставлении наиболее востребованных муниципальных и государственных услуг, а также ряда дополнительных услуг, – рассказала директор учреждения Ольга Бородина.

Сергей Михайлович поинтересовался, сколько услуг оказывают в МФЦ, какие из них пользуются наибольшим спросом, будет ли в ближайшем будущем их перечень увеличиваться, и какое количество воронежцев они обслуживают ежемесячно? Директор доложила главе Воронежа, что кроме дополнительных услуг в настоящее время учреждение оказывает 33 муниципальных и 17 государственных услуг, список их постоянно расширяется – уже заключены соглашения с Управлением Росреестра по Воронежской области и ФГБУ «ФКП Росреестра». Около 5 тысяч воронежцев ежемесячно прибегают к помощи центра. Кроме того, в структуре учреждения предусмотрен контакт-центр, услугами которого уже сегодня пользуются в среднем 150 человек в день.

Кстати, сотрудники центра ведут прием и на базе областного МФЦ в Коминтерновском и Железнодорожном районах города Воронежа.

После этого Ольга Бородина предложила на собственном опыте убедиться в качестве и скорости оказания услуг. Добровольцем вызвался заместитель главы администрации – директор департамента экономики Сергей Курило. Он направился к терминалу электронной очереди.

– Какую услугу вы хотите получить? – встретила его администратор.

– Мне ребёнка нужно поставить на очередь в детский сад, – ответил вице-мэр.

Терминал «выплюнул» талончик, после чего практически сразу последовал вызов в определённое окно.

– Здравствуйте, я бы хотел подать заявление на зачисление ребёнка в дошкольное учреждение, – повторил Сергей Курило инспектору.

Та, в свою очередь, поинтересовалась, в каком районе будет удобнее всего водить малыша в сад и предложила выбрать 3 дошкольных учреждения. Справившись «с заданием» вице-мэр получил документ о подаче заявления.

– В течение одного рабочего дня ваш ребёнок будет поставлен в очередь, оператор контакт-центра свяжется с вами, сообщит номер очереди и другую необходимую информацию, – отрапортовала инспектор.

– Ну вот и устроились, – улыбнулся Сергей Курило и поставил оценку «отлично» за обслуживание. Для подачи заявления вице-мэру понадобилось менее пяти минут. Сказывается то, что в МАУ «МФЦ г. Воронежа» одновременно личный прием ведёт большое количество специалистов, а в случае необходимости – большого наплыва посетителей – на помощь могут прийти и сотрудники других отделов: они прошли специальное обучение.

– Городской многофункциональный центр работает не так давно – с декабря 2010 года. При создании мы постарались сделать его максимально комфортным для воронежцев. Появление такого учреждения позволило практически ликвидировать очереди, значительно сократило время оформления документов. Помимо прочего, практически все услуги оказываются бесплатно, – подчеркнул Сергей Колиух.

Также, глава Воронежа добавил, что с 1 июля вступают в силу ключевые положения Федерального закона № 210-ФЗ. С того момента органы, предоставляющие муниципальные услуги, в частности МФЦ, будут не вправе требовать от заявителя документов и информации (кроме тех, что находятся в личном пользовании), уже находящихся в распоряжении учреждений и ведомств, а станут сами её запрашивать. А через полтора года все услуги будут предоставляться в электронном виде.

В завершении ознакомления с работой центра Сергей Колиух поручил руководству учреждения проработать вопрос об организации в нем беспроводного доступа к Интернету, а также создать отдельное компьютеризированное рабочее место для посетителей:

– Чтобы каждый воронежец мог в случае необходимости оперативно пожаловаться на работу центра. Или наоборот – поблагодарить!

Для справки: 

Услуги, предоставляемые в многофункциональном центре:

Прием заявлений, постановка на учет и зачисление детей в образовательные учреждения, реализующие основную общеобразовательную программу дошкольного образования (детские сады).

Признание граждан малоимущими в целях постановки на учет и предоставления им по договорам социального найма жилых помещений муниципального жилищного фонда.

Принятие на учет граждан в качестве нуждающихся в жилых помещениях, предоставляемых по договорам социального найма.

Прием заявлений и выдача документов о согласовании переустройства и (или) перепланировки жилого помещения, за исключением жилых помещений, являющихся муниципальной собственностью.

Принятие документов, а также выдача решений о переводе или об отказе в переводе жилого помещения в нежилое или нежилого помещения в жилое помещение.

Предоставление сведений из реестра муниципального имущества.

Предоставление информации об объектах недвижимого имущества, находящихся в муниципальной собственности и предназначенных для сдачи в аренду.

Предоставление в аренду муниципального имущества (отдельно стоящих нежилых зданий, строений, сооружений, встроенных, пристроенных, встроенно-пристроенных нежилых помещений).

Передача в собственность граждан жилых помещений в порядке приватизации.

Выдача справок о неиспользовании (использовании) гражданами права приватизации жилых помещений.

Принятие документов, а также выдача решений о признании муниципального жилого помещения пригодным (непригодным) для проживания и о признании многоквартирного дома муниципального жилищного фонда аварийным и подлежащим сносу или реконструкции.

Выдача разрешений на установку рекламных конструкций на территории городского округа город Воронеж.

Подготовка и выдача разрешений на строительство, реконструкцию объектов капитального строительства.

Подготовка и выдача разрешений на ввод объектов капитального строительства в эксплуатацию.

Выдача актов присвоения почтового адреса объектам недвижимости и земельным участкам.

Подготовка, утверждение и выдача градостроительных планов земельных участков, расположенных на территории городского округа город Воронеж.

Предоставление сведений из информационной системы обеспечения градостроительной деятельности.

Учет граждан в качестве имеющих право на бесплатное получение земельных участков в собственность для целей индивидуального жилищного строительства.

Учет граждан в качестве имеющих право на бесплатное получение земельных участков в собственность для целей ведения садоводства, огородничества и личного подсобного хозяйства.

Выдача разрешений на рубку или проведение иных работ, связанных с повреждением или уничтожением зеленых насаждений на землях, находящихся в муниципальной собственности.

Выдача разрешений на право организации розничного рынка.

Выдача решений о создании семейных (родовых) захоронений.

Выдача разрешений на проведение муниципальной лотереи.

Источник: Официальный сайт администрации Воронежа