Барнаул. Запущен цифровой сервис для клиентов городского водоканала

«Росводоканал Барнаул» расширил список услуг для абонентов и запустил сервис по автоматическому приему показаний приборов учета. Передать показания счетчиков потребители теперь могут шестью разными способами.

Внедрение подобных инноваций – одно из направлений концепции «Цифровой водоканал», которую развивает ГК «Росводоканал» во всех водоканалах, входящих в группу. Роботизированные клиентские сервисы не только повышают удобство для абонентов, но и позволяют выстроить прозрачные бизнес-процессы и повысить эффективность работы.

«Росводоканал Барнаул» принимает показания от жителей частного сектора и домов с непосредственной формой управления. «Пик приходится на двадцатые числа каждого месяца. В это время нагрузка на специалистов call-центра возрастает в среднем на 30%, в связи с чем может увеличиться время ожидания ответа, что неудобно для потребителя. Поэтому мы приняли решение внедрить еще один способ приема информации», – рассказала начальник Центра обслуживания абонентов «Росводоканал Барнаул» Наталья Семикрас. Показания приборов учета жители смогут передавать круглосуточно по телефону. Показания можно внести, используя тональный набор клавиатуры или назвать их. В случае передачи некорректных данных робот задаст уточняющие вопросы. Если все прошло без сбоев, информация поступает в систему и по ней производится расчет оплаты.