Новосибирск. Новосибирцам возвращено более 8 млн рублей за некачественные товары и услуги

За первые три месяца 2017 года специалисты отделов по защите прав потребителей мэрии и районов города рассмотрели 5454 обращения. Благодаря их работе за некачественные товары и услуги новосибирцам возвращено 8265020 рублей.

Как рассказала начальник отдела по защите прав потребителей департамента по социальной политике мэрии города Новосибирска Елена Михайлова, из общего количества поступивших обращений 1405 потребовали более длительного и детального рассмотрения с привлечением других организаций и служб, подключением надзорных и судебных органов. В целях установления фактов нарушений или ущемлений продавцами и исполнителями услуг прав потребителей проанализирован 1271 договор, в результате которых составлялись претензии и исковые заявления.

Подтверждением эффективности проводимой работы с обращениями граждан является то, что 93% обращений потребителей решены в досудебном порядке. Так, в досудебном порядке за некачественные товары и услуги новосибирцам возвращено 7 млн 897 тысяч рублей.

Из общего количества поступивших обращений граждан, 74% получили устные правовые консультации по вопросам в сфере защиты прав потребителей, 26 % обращений – по вопросам потребительских правоотношений.

Наибольшее количество жалоб и заявлений граждан выявляется в сферах, представляющих жизненный интерес для человека, а именно: торговля, бытовое обслуживание, услуги по изготовлению и установке окон, жилищно-коммунальные, финансовые и другие услуги.

Необходимо отметить, что 71% обращений потребителей связаны с качеством реализуемых товаров (3884 обращения), предоставлением ненадлежащей информации или не предоставлением информации о товарах, остальные обращения связаны с качеством предоставляемых услуг – 29% (1570 обращений).

За первый квартал 2017 года в связи с реализацией розничными предприятиями некачественных товаров непродовольственной группы (электробытовых машин и приборов) получено 3812 обращений, продовольственной группы товаров – 72 обращения, предоставленными услугами – 1570. Стабильно преобладают вопросы, связанные с последствиями приобретения технически сложных товаров ненадлежащего качества, из них наибольшая доля обращений приходится на качество телефонных аппаратов. Каждое шестнадцатое обращение потребителей касается качества одежды или обуви, а каждая восемнадцатая – качества мебели.

Структура обращений: на телефонные аппараты – 15,2%, на электробытовые машины и приборы – 10,1%, одежду – 6,4%, обувь – 6,3%, компьютерную технику – 6,0%, мебель – 5,5%, установке и изготовление окон – 4,8%, ремонт бытовой техники – 3,3%, услуги ЖКХ – 3,0%, изготовление дверей – 2,4%, финансовые услуги – 2,3%. На продовольственные товары приходится 1,3% от всех обращений потребителей (72 обращения, что на 19% меньше, чем за аналогичный период 2016 года).

Из сферы услуг основной объем обращений граждан связан с изготовлением и установкой окон. По данному виду услуг обращения потребителей связаны с нарушением сроков доставки и монтажа, ненадлежащим качеством изготовления окон и балконных дверей, некачественно произведенных замеров. На втором месте по частоте обращений – нарекания на произведенный ремонт бытовой техники. На третьем – потребительские взаимоотношения в сфере ЖКХ. По данному виду услуг количество обращений снизилось на 45% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Основные жалобы потребителей связаны с качеством предоставления услуг обслуживающими организациями (ненадлежащим отоплением квартир, подачей холодной и горячей воды, претензии к качеству обслуживания общего имущества, протеканием кровли и пр.).

На отдельные виды услуг произошло увеличение количества обращений. Так, если в 2016 году отмечалось снижение на 44% количества принятых обращений по качеству туристических услуг, то первый квартал текущего года показал увеличение количества обращений по данному направлению на 140%. Также увеличилось количество обращений на услуги почты (+220%), на ремонт автотранспорта (+15,3%), риэлтерских услуг (+25,8%), услуги химчистки (+6,9%).

Одним из важных направлений работы специалистов районных и городского отделов по защите прав потребителей является информационно-просветительская деятельность. Важную роль в этом направлении играет разъяснение предпринимателям основ законодательства о защите прав потребителей, в том числе и через средства массовой информации.