«Совет ЖКХ». Эксперты разъяснили правила цифрового взаимодействия с жителями через мессенджер МАХ и «Электронный дом»

В Москве состоялась рабочая видеоконференция Ассоциации «Совет ЖКХ» и ГКУ «Новые технологии управления». Ключевой темой встречи стали особенности взаимодействия управляющих организаций и жителей Москвы в новых цифровых реалиях. Спикерами выступили Дмитрий Мещеряков, заместитель начальника Управления реализации Единого городского оператора ОСС и Валерий Полевой, начальник отдела методологического сопровождения проекта «Электронный дом». 

Главная цель встречи — практический разбор обязательных требований, вступивших в силу с 1 сентября 2026 года. Согласно федеральному и городскому законодательству, УО теперь обязаны обеспечить взаимодействие с жителями через многофункциональный сервис обмена информацией (мессенджер МАХ). Участники встречи детально изучили алгоритмы подключения, новые интерфейсы и правила цифровой этики.

Особое внимание спикеры уделили трем блокам повестки, вызвавшим наибольший интерес у представителей управляющих организаций:

1. Работа с общедомовыми чатами в МАХ через «Электронный дом».

Эксперты отметили: сотрудникам УО не нужно мониторить все домовые чаты напрямую в мессенджере. Администрирование полностью переведено в удобный Личный кабинет (ЛК УО) на платформе «Электронный дом».

Структура и роли: Владельцем всех чатов выступает Мосжилинспекция, а УО получает статус администратора.

Обязанности УО: Представитель управляющей организации обязан публиковать информацию об авариях, отключениях ресурсов и плановых работах, а также направлять жителей в «Электронный дом» для фиксации официальных заявок. Общение по бытовым вопросам в самом чате остается на усмотрение УО.

Инструменты ЛК УО: Спикеры продемонстрировали раздел «Чаты в МАХ», включающий реестр чатов, историю переписки, а также удобные инструменты для создания массовых рассылок и работы с шаблонами для оперативного информирования сразу по нескольким адресам.

2. Интеграция с порталом «Наш город» и обработка заявок.

Валерий Полевой разъяснил варианты маршрутизации обращений. УО получили выбор: обрабатывать сообщения из чат-бота «Электронного дома» напрямую, без публикации на портале «Наш город» (что не требует заключения доп. соглашений с ГКУ НТУ), либо использовать стандартный маршрут с публикацией, который дает дополнительные 8 рабочих дней на обработку. Также спикеры анонсировали создание стандартного API для интеграции «Электронного дома» с CRM-системами управляющих компаний.

3. ОСС «под ключ» с платформой «Электронный дом».

Дмитрий Мещеряков презентовал возможности Единого городского оператора общих собраний собственников. Платформа позволяет полностью отказаться от бумажного обхода, автоматизировать подсчет бюллетеней и формирование протоколов, а также гарантирует доступ к актуальным реестрам собственников из государственных информационных систем с автоматической выгрузкой в ГИС ЖКХ и МЖИ.

Участникам встречи был представлен подробный обзор совокупности изменений в НПА, включая ФЗ № 156, приказы Минстроя и постановления правительства Москвы, которые формируют бесшовную правовую базу для цифровизации ЖКХ.

В завершение встречи состоялась сессия «Вопрос-ответ», где представители УО получили индивидуальные консультации по регистрации учетных записей, настройке доверенных лиц на mos.ru (https://www.mos.ru/) и техническому подключению к ЛК «Электронного дома».

Проведенная рабочая встреча позволила представителям управляющих компаний не только разобраться в сложных технических и юридических нюансах, но и получить готовые инструкции по ежедневной работе.

Подробнее в презентации.

Источник: https://sovetgkh.ru